Zenden is zilver, luisteren is goud: waarom interactie onmisbaar is in moderne communicatie

We doen het allemaal. Zenden. Nieuwsbrieven, socialmediaposts, persberichten, campagnevideo’s – allemaal voorbeelden van communicatie die gericht is op het zenden van informatie. Begrijp me niet verkeerd: er is niks mis met een goed geformuleerd persbericht of een strategische boodschap. Integendeel, het kan ontzettend effectief zijn. Maar toch gaat het vaak mis. 

In een tijd waarin iedereen communiceert, roept, post en deelt, missen we een belangrijk aspect: de ander. De ontvanger. De klant, stakeholder of volger. Hoewel er een voorzichtige beweging zichtbaar is richting meer interactie, blijft communicatie in de praktijk vaak eenrichtingsverkeer. En dat is zonde, want juist in de dialoog zit de kracht. 

 
Wetenschappelijk onderzoek bevestigt dit. In de studie “Engaging Audiences through Dialogue” (2020) van de Universiteit van Amsterdam blijkt dat organisaties die actieve interactie aangaan via hun sociale media – denk aan het stellen van vragen, reageren op reacties of feedbackrondes – significant meer vertrouwen en merkloyaliteit genereren. Consumenten voelen zich gehoord en serieus genomen, wat zorgt voor een sterkere band met het merk. 

 
Een tweede studie, “From Monologue to Dialogue” (2022) gepubliceerd in het Public Relations Journal, laat zien dat organisaties die hun communicatie benaderen als tweerichtingsverkeer (bijvoorbeeld via interactieve content of klantpanels) beter in staat zijn om in te spelen op veranderende behoeften van hun doelgroep. Deze organisaties zijn flexibeler, innovatiever en relevanter in hun communicatie. 

 
Wat betekent dit voor jou als organisatie? Heel simpel: luister. Ga het gesprek aan. Vraag je doelgroep wat ze willen, nodig hebben of vinden. Niet alleen omdat het sympathiek is, maar omdat het strategisch slim is. Je ontdekt sneller wat er leeft, kunt je aanbod beter afstemmen en bouwt aan duurzame relaties. 

 
Zenden is soms noodzakelijk. Maar luisteren maakt het verschil. Interactie is geen luxe, maar een voorwaarde voor succesvolle communicatie anno nu. Wie alleen zendt, praat tegen een muur. Wie luistert, bouwt een brug.